Вопросы и ответы

Ознакомиться с перечнем услуг, которые входят в стоимость заказа, можно в описании тура в подразделе
«В стоимость входит»

Для граждан РФ - общегражданский паспорт или свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве.

1. К месту сбора группы туристы должны прибыть не позже времени указанного в путёвке.
2. В случае опоздания или неявки на экскурсию (по любой причине), деньги не возвращаются и тур на другую дату не переносится. На основании акта, подтверждающего факт опоздания, гид-сопровождающий имеет право начать маршрут по программе, не дожидаясь опаздывающих туристов, предоставив им возможность самостоятельно присоединиться к группе по ходу экскурсии, например, на такси. Если опоздание туриста произошло в конце путешествия, перед отъездом к конечному пункту маршрута, то опоздавшему предлагается самостоятельно добираться до конечного пункта маршрута.
   Для разрешения различного рода ситуаций необходимо связаться с гидом или сопровождающим группы в день выезда или с менеджерами офиса в часы работы, указанные на сайте.
3. Во время движения автобуса пассажир обязан находиться на своих местах с пристегнутыми ремнями безопасности. Категорически запрещается стоять и ходить по салону во время движения автобуса.
4. Запрещается совершать действия, препятствующие нормальному отдыху других туристов и наносящие моральный и материальный ущерб. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса и не допускать его порчи. Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный им транспортному средству.
5. Категорически запрещается распитие спиртных напитков, курение в автобусе, а также пользование кипятком.

Бронирование мест в автобусе формируется сотрудниками офиса согласно внутренним правилам рассадки.
На момент бронирования тура по телефону, вам предлагают доступные места, наиболее близкие к началу автобуса. Поэтому поменять места на более близкие к гиду и водителю будет невозможно: они заняты ранее забронировавшими туристами.

В большинстве случаев места закрепляются за туристами при покупке тура, в путевке будет указано, на каком ряду и с какой стороны вы сидите.  Если вам сложно разобраться с местами при посадке самостоятельно, обратитесь за помощью к гиду.

Если Вы все-таки хотите изменить рассадку, это можно сделать по телефону в часы работы офисов «Ника», наши сотрудники подскажут Вам, есть ли доступные места. Изменение рассадки возможно даже после оплаты тура, главное, чтобы в автобусе были свободные места.

При покупке тура менеджеры не дают информации по выезду. В путёвке указывается время и место подачи автобуса, а так же время отправления. Номер автобуса и телефон гида или сопровождающего становятся известны вечером накануне экскурсии. Актуальная информация по выезду отправляется каждому туристу смс оповещением так же накануне. Для подтверждения получения смс сообщения, просим ответить на входящую смс (например «ОК»)

 Если вдруг у вас возникли затруднения с поиском автобуса в день тура, вы всегда можете связаться с гидом по указанному в смс телефону.

Для большинства однодневных экскурсий это допустимо. Просто позвоните к нам в офис по телефону и предупредите о замене любого менеджера. Имейте в виду, что на некоторые экскурсии мы заранее подаем списки туристов с паспортными данными. В этом случае изменить информацию о туристе можно только до тех пор, пока списки не отправлены принимающей стороне (обычно за 1 день до экскурсии).

Если речь о многодневном туре, то как можно скорее свяжитесь с нашим менеджером для переоформления тура. Сложности в этом случае могут возникнуть с железнодорожными и авиабилетами, так как за их переоформление у перевозчиков предусмотрены штрафы.

Мы работаем с несколькими автотранспортными предприятиями. Автобусы, которые нам предоставляют по договору, - это иномарки туристического класса, в исправном состоянии, оборудованы микрофоном, все кресла оборудованы ремнями безопасности. В зависимости от модели в автобусах расположено 16 - 49 посадочных мест. Все водители профессионалы со стажем, имеющие водительские права с открытой категорией.

Как правило туристам предоставляются 2-х местные стандартные номера с удобствами. Если турист планирует проживать в 1-но местном номере, то необходимо внести доплату при бронировании тура согласно тарифу отеля. Если турист едет один, то возможен вариант размещения в 2-х местном номере с подселением (с согласия обеих сторон) без доплаты.

Нет. Гид не занимается продажей путевок и не может дать вам документ, подтверждающий оплату. Так что туры необходимо приобретать только заранее в офисе.

Вы можете выкупить путевку у нас напрямую, для этого вам нужно связаться с одним из наших менеджеров по телефону 75-43-44, и вам расскажут о возможных способах бронирования и оплаты тура.

Конечно, можете, если по программе доступно жд или авиа сообщение. Билеты вы можете приобрести у нас вместе с туром, а можете купить самостоятельно – в этом случае уточните у менеджера рекомендуемые поезда или авиарейсы, чтобы точно успеть к началу экскурсионной программы.

Скидка (перерасчет) по туру составит в данном случае 10% от стоимости тура.

В исключительных случаях, согласно договору, мы имеем право отменить тур. Причина отмены, как правило, очень маленькое количество желающих на данную дату совершить поездку. Такие случаи крайне редки, очень часто, чтобы не подводить наших клиентов, мы везем эти туры себе в убыток, но все равно отмены случаются.

Вы можете выбрать другой тур в этот день, и менеджер постарается сделать вам этот тур без доплат, если тур стоит немного дороже (зависит от разницы доплаты). Если тур стоит дешевле отмененного, то разницу вернут в автобусе или зачислят на депозит. Чтобы не приезжать к нам в офис за деньгами, возможно оставить средства у нас на депозите, и вы сможете в любой момент воспользоваться ими для оплаты другого тура. Мы стараемся максимально заранее предупреждать наших клиентов о том, что тур не состоится.

Если это однодневная экскурсия, то согласно нашему договору, «В случае отказа от поездки менее чем за три (рабочих) дня до начала или в день поездки по причине болезни (собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д.), опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.»

Если это многодневный тур, то согласно нашему договору, в случае отказа от поездки, «Ника» возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических понесенных расходов, как то штрафа гостиницы,  неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы,  оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».

Также мы можем выставить ваши места в свободную продажу, если все места на тур продадутся, вернуть вам вырученные нами средства.

Вам нужно написать заявление и предоставить документы из больницы. После рассмотрения мы дадим вам ответ, какая сумма вернется человеку, который был госпитализирован, остальным участникам тура, если таковые имеются, аннуляция будет согласно нашему договору.

Мы не рекомендуем ездить на наши экскурсии с детьми младше 5 лет, формат автобусной экскурсии не очень подходит для совсем маленьких детей. В любом случае на ребенка покупается отдельная путевка, и по правилам пассажирской перевозки ребенок должен ехать в автобусе на отдельном месте.

Мы не рекомендуем оставлять в автобусе личные вещи, в особенности ценные. Ответственность за вещи, оставленные в автобусе,  несут  сами туристы.

Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 75-43-44, мы постараемся вам помочь. Но убедительно просим вас перед уходом проверить ваше место и полку для вещей над вашим местом.

Подарочные сертификаты у нас есть, приобрести их можно в нашем офисе на ул. Трехсвятская, д.10, оф. 201,210. Подробнее, читайте в разделе подарочные сертификаты

После трёх поездок клиентам выдается дисконтная карта 3%. Обменять её на карту 5% можно после пятой поездки.

 Скидка по карте предоставляется только при оформлении путевки в офисе «Ника» на ул. Трехсвятская, д 10, оф.210, 201

Посадка в наш автобус производится только в начальной точке маршрута, обозначенной в туристической путевке.  В редких случаях есть возможность забрать туристов по пути следования. Об этом так же необходимо договориться при бронировании тура в офисе. На обратном пути туристы могут попросить гида или водителя остановиться где-либо по пути следования автобуса, на усмотрение водителя согласно правилам дорожного движения. Но это должна быть именно точка на трассе по маршруту, водитель не будет менять маршрут следования автобуса.

Вам нужно подробно заполнить данные на сайте в разделе «Туры для групп» в подразделе «корпоративнные туры». В рабочее время наш менеджер просчитает стоимость тура по вашей заявке и свяжется с вами. Желательно оставлять и телефон, и адрес электронной почты.

Да, мы регулярно проводим различные акции и спецпредложения. Информацию мы публикуем на сайте в разделе «Акции» и в соц. сетях

Чтобы получать информацию об акциях и спецпредложениях, рекомендуем вам подписаться на наши соц. сети

Каждый турист, путешествующий от ТФ «Ника» застрахован страховой компанией ERV (Европейское Туристическое Страхование) по тарифу расширенное мед. страхование по территории РФ. Стоимость страхового полиса входит в стоимость тура, оформляется на группу и находится у старшего группы (гида)

Если в стоимость путёвки не входит мед. страхование, мы предлагаем вам оформить страховой полис дополнительно для путешествующих по России и странам СНГ по тарифу «Расширенное мед. страхование»

К сожалению, домашних животных в тур брать нельзя.

Турфирма «Ника» оставляет за собой право при необходимости изменить порядок проведения экскурсий  при сохранении общего объема, либо заменить экскурсионные объекты или объекты размещения на равноценные по цене и значимости. За изменения в программе, связанные с дорожными ситуациями, фирма ответственности не несет.

Для аннуляции заказа Вам необходимо передать менеджеру письменное заявление с просьбой аннулировать заказ.

 Сроки аннуляции:

При Вашем отказе от подтверждённого турпродукта возможно удержание фактически понесенных расходов туроператором. 

• более 14 дней календарных дней до даты начала тура – 20% от стоимости туристского продукта;
• 10 – 14 дней календарных дней до даты начала тура – 30% от стоимости туристского продукта;
• 5 – 9 дней календарных дней до даты начала тура – 50% от стоимости туристского продукта;
• менее 5 дней – 95%, но не менее реальных понесенных ПРИНЦИПАЛОМ убытков. 

Данные суммы приведены ориентировочно и не носят штрафного характера.

ВАЖНО! Возврат денежных средств осуществляется строго после того, как тур съездит.

Собираясь в путешествие в Европу, проверьте сроки действия Вашего паспорта.

В любой поездке очень полезно иметь с собой ксерокопию загранпаспорта и шенгенской визы. В случае утери паспорта при наличии ксерокопии легче будет восстановить документы для возвращения на Родину.

По достижении 14-летнего возраста дети должны иметь отдельный ОЗП.

Наличие фотографии вписанных в паспорт детей обязательно.

С 14 лет в загранпаспорте обязательно должна стоять подпись владельца паспорта (Подпись карандашом в загранпаспорте считается недействительной).
Если паспорт биометрический, то должно быть две подписи.
Если ребенку исполнилось 14 лет, а загранпаспорт был выдан ранее без подписи, нужно расписаться (у ребенка, паспорт которого был оформлен до достижения 14 лет допускается наличие одной подписи на 3 стр. паспорта).

Внимательно изучите визовые формальности перед бронированием тура.

Виза – это отметка консульства или иного уполномоченного органа в загранпаспорте лица, желающего посетить иностранное государство. Фактически это разрешение на въезд на территорию конкретного государства, на выезд с этой территории или проезд через нее.

Визы бывают следующих видов: однократные с периодом пребывания, ограниченным приобретаемым туром, однократные с периодом пребывания, не зависящим от конкретного тура, например, на месяц, двухкратные на определенный период и многократные, в основном, на полгода. Необходимо отметить, что турист не может влиять на то, какую визу ему дадут, при оформлении конкретного тура,- этот вопрос решает консульство. Другое дело - если клиент хочет получить конкретную визу для поездки в конкретную страну без оформления тура. В этом случае мы также оказываем помощь нашим клиентам.

Все визовые страны, то есть страны, для в поездки в которые необходима виза, условно делятся на две категории: страны со стандартным оформлением и страны с упрощенным оформлением визы.

Наиболее популярные для туристов страны, для поездки в которые требуется стандартное оформление визы,- это страны Европы, США и Китай. Шенгенская виза позволяет посещать любые государства, участвующие в Шенгенском соглашении,- это большинство стран Европы. Оформление визы для поездки в США и Великобританию наиболее затруднительно,- для этого требуется личное собеседование в консульстве

Для стандартного оформления визы от туриста требуются:

• Паспорт Российской Федерации
  • Загранпаспорт
  • Анкета (которую в силу сложности лучше заполнять в нашем офисе)
  • Фотографии (количество и размер варьируются в зависимости от страны)
  • Справка с места работы о трудоустройстве и размере заработной платы при обязательном указании, что на время поездки за туристом сохраняется его рабочее место
  • Документ, подтверждающий финансовое состояние туриста

В качестве документа, подтверждающего финансовое состояние, может быть выписка со счета либо спонсорское письмо (документ, где указывается человек, который берет на себя оплату пребывания туриста за границей). В Европе на данный момент существует следующий стандарт: на один день пребывания на одного туриста должно быть не менее 55 долларов. Рассмотрение заявления на выдачу визы в посольстве занимает от трех-четырех дней до двух недель.

Среди стран с упрощенным оформлением визы самыми популярными являются Кипр. Для упрощенного оформления визы от клиента требуются паспорт РФ, загранпаспорт, заполненная анкета. Рассмотрение заявления на выдачу визы при упрощенном оформлении занимает два-три дня

Есть страны, для поездки в которые виза не требуется,- визу дают на въезде в страну сроком до 30 дней. Наиболее популярными направлениями среди них являются: Вьетнам, Турция, Египет, Таиланд, Индонезия, Марокко, Тунис, Доминикана, Куба и Бразилия.

Отказ в визе может означать, что в заявлении не хватает информации, необходимой для принятия решения, либо представленная информация не удовлетворяет консульство. Если заявителю отказывают в визе, в паспорт ставится штамп и дата отказа. Отказ в предоставлении визы не является окончательным. Вы можете обратиться в посольство с просьбой аннулировать штамп и повторно подать заявление на визу.

Это не тур, от которого кто-то отказался!

"Горящее спецпредложение" - это тур, который покупается за 2-4 дня до вылета (летом - за 7-10 дней до вылета).

Цена на такой тур, как правило, ниже обычной, так как отели стремятся продать остающиеся в продаже номера почти по себестоимости, чтобы не допускать их простоя.

Если Вы хотите купить "горящий тур", то бесполезно выяснять по телефону, есть ли этот тур (отель) в наличии, т.к. пока Вы дойдете или доедете до нашего офиса, ситуация может поменяться много раз. Поэтому грамотные туристы приходят с утра к нам в офис (с паспортами и деньгами), мы вместе выбираем горящий тур по общей базе и сразу же бронируем подходящий Вам вариант.

Горящие путевки обычно появляются в межсезонье, когда отели слабо заполнены и предоставляют значительные скидки, или туроператор пытается загрузить свои места на чартере.

Больше всего горящих туров на массовые туристические направления: Турция, Египет, Таиланд, а также другие безвизовые страны.

Минус горящих туров: как правило, отсутствие выбора (отели и перелеты)

Безусловный плюс: цена.

Нет. Загранпаспорта оформляются только в паспортно-визовой службе по месту жительства.

Оплата принимается только в рублях, по курсу туроператора на день полной оплаты подтвержденного тура.

Многие путешественники называют эту путевку «кот в мешке». Система «Фортуна» есть у многих туроператоров. Она может называться по-разному: «Бинго», «Экспресс», «Рулетка», но суть от этого не меняется. Путевка-фортуна - это та же «горящая» путевка. Только в последней вы знаете всю информацию о туре (страна, город, название отеля и т. д.), а в «фортуне» вы знаете все, кроме названия отеля, то есть фактически покупаете «кота в мешке». Знаете лишь «звездность» отеля и систему питания.

По международным правилам, заселение в номер осуществляется до 14.00, а освобождение номеров при отъезде до 12.00 (иногда до 10.00). Требовать и спорить бесполезно. Отель всегда заселит Вас раньше, если есть свободные номера. Или нужно подождать когда закончится уборка в освобождаемых номерах.

Чартерный рейс осуществляет полет по заказу и при достаточной загрузке самолета, а не по расписанию. Операторы заранее выкупают у авиакомпании блоки мест на нужный им для формирования турпакета рейс. В связи с этим авиакомпания устанавливает более низкую стоимость билетов, т.к. сокращены риски недозагрузки. Но из-за того, что чартер «вклинивается» в расписание полетов и может быть отменен при недозагрузке, то и время вылета может меняться в соответствие с тем, во сколько аэропорт даст разрешение на вылет. Регулярные рейсы же летают четко по расписанию, независимо от того, сколько билетов на рейс продано. Поэтому, соответственно, и цена на «регулярку» выше, чем на чартер.

Звездность отелей определяется инфраструктурой и территорией отеля, анимацией, наличием пляжа, качеством номеров и уровнем питания и является понятием достаточно условным. Часто пятизвездочные отели, на самом деле, не могут похвастаться качеством услуг, заслуживающим такого уровня, в то же время есть прекрасные трехзвездочные отели, которые ничем не уступают четырехзвездочным и т.д..

Поэтому мы советуем, выбирая отель, в первую очередь полагаться на профессионализм менеджера, который либо сам был в конкретной стране, либо опирается на опыт клиентов.

Многое зависит от того, какой отдых для себя запланировал турист. Конечно, для посещения экскурсий денег потребуется больше, чем для получения равномерного загара на пляже. Но, в целом, сумма денег для расходов равная стоимости путевки зачастую оказывается вполне достаточной.

Мы советуем обязательно иметь с собой доллары наличными (если речь не идет про страны Шенгена), причем в Юго-Восточную Азию деньги желательно везти крупными купюрами,- пятидесяти- и стодолларовые купюры там обмениваются по более выгодному курсу,- а в Турции, например, наоборот лучше иметь мелкие деньги,- часто сдачу дают местными деньгами, и на разнице курсов можно немного потерять. Плюс нужно иметь деньги на всякий случай, лучше на банковской карточке,- проблем с обслуживанием карт нигде нет.

“Duty Free” – это зона беспошлинной торговли, где продаются, в основном, сигареты, алкоголь, сладости и парфюмерия. За счет отсутствия акцизов вся продукция значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Магазины такого плана располагаются, в основном, в здании аэропорта, и доступ к ним турист получает только после получения посадочного талона непосредственно перед вылетом. Но есть и исключения, например, в Шарм-Эль-Шейхе (Египет) магазин “Duty Free” находится в городе, и в течение суток после прилета турист может приобретать там товары.

Есть ограничения по вывозу, в первую очередь, алкогольной продукции,- во всех странах это два литра алкоголя, вТурции с недавнего времени – три литра крепкого алкоголя и три литра слабоалкогольных напитков для россиян.

Если это какие-то проблемы со здоровьем необходимо позвонить по телефону call-центра, который указан на медицинской страховке. Там туристу обязаны помочь и отреагировать на его ситуацию.

Кроме того, с любыми вопросами и претензиями по качеству обслуживания, в первую очередь, нужно обращаться к гиду, который является представителем туроператора, а именно туроператор отвечает за качество турпродукта. Тем не менее, если у туриста возникают какие-то сложности, и решить на месте их не получается, мы рекомендуем позвонить в наш офис и рассказать о своей проблеме. Мы предпримем все необходимое, чтобы помочь нашему клиенту.

Если в стране появляется потенциальная опасность или угроза жизни туристов, например, стихийное бедствие или революция, представители туроператора и российского консульства в этой стране сделают все возможное и необходимое для скорейшего вывоза граждан в Россию. В таком случае, часть неиспользованного отдыха будет компенсирована туристам туроператором.